Chaque année, des indépendants et des PME luxembourgeoises paient des sommes importantes pour des services qu'ils n'ont jamais vraiment commandés. Les arnaques aux annuaires et les fausses factures sont anciennes, mais elles évoluent sans cesse. Les connaître est la meilleure protection.
Le formulaire de « mise à jour gratuite »
Vous recevez un courrier ou un e-mail vous demandant de vérifier vos coordonnées pour un annuaire ou un registre. Le formulaire est déjà pré-rempli, il suffit de signer et de le renvoyer. En petits caractères, il est pourtant écrit que vous commandez une insertion payante, parfois pour plusieurs années. Quelques semaines plus tard, la facture arrive.
La facture qui ressemble à un document officiel
D'autres envoient directement une facture ou un « avis de paiement » qui imite un document public : inscription dans un registre des entreprises, publication de vos statuts, enregistrement d'une marque, renouvellement d'un nom de domaine. Le logo, la mise en page et le vocabulaire inspirent confiance. Au Luxembourg, le registre officiel est le Registre de commerce et des sociétés, géré par Luxembourg Business Registers. Un document qui en reprend les termes sans en venir réellement est une offre commerciale d'une société privée.
L'appel téléphonique
Un interlocuteur pressé vous appelle pour « confirmer » une inscription existante ou une prolongation. Il vous pose quelques questions auxquelles vous répondez « oui », puis vous recevez une facture accompagnée d'une prétendue confirmation orale. Méfiez-vous de tout appel qui vous met sous pression ou qui fait référence à un accord dont vous ne vous souvenez pas.
Une règle simple
Aucune commune et aucune administration luxembourgeoise ne vous facturera votre présence dans un annuaire privé. Si un courrier laisse entendre le contraire, il s'agit au mieux d'une publicité trompeuse.
Les bons réflexes
- Ne signez rien sans lire tout le document, y compris les petits caractères et le verso.
- Ne payez que ce que vous avez commandé : en cas de doute, demandez une copie du bon de commande signé.
- Vérifiez l'expéditeur : nom de la société, numéro RCS, adresse et site internet.
- Prenez votre temps : un délai de paiement très court ou des menaces de frais sont des signaux d'alerte.
- Informez vos collaborateurs : ces envois visent souvent la personne qui traite le courrier ou les paiements.
- Demandez l'avis de votre comptable ou fiduciaire avant de payer un fournisseur inconnu.
Vous avez déjà signé ou payé ?
Ne paniquez pas et ne payez pas sous la pression. Conservez tous les documents, contestez la facture par écrit et faites-vous conseiller. Un avocat peut vous dire si le contrat est valable et comment réagir. En cas de fraude manifeste, vous pouvez aussi déposer plainte auprès de la Police grand-ducale.
Notre façon de travailler
Annuaire des Communes est une initiative privée, sans lien avec les administrations communales ni avec l'État. L'inscription de base est gratuite et le reste. Nous ne démarchons pas par téléphone : découvrez pourquoi sur notre page Pas de téléphone. Les options payantes, comme la fiche premium, ont un prix clair et vous êtes prévenu par e-mail avant chaque renouvellement. Pour en savoir plus, lisez notre fonctionnement.